最近，家住深圳劉女士給深圳裝飾協會打來熱線，稱自己準備裝修，但發現找到的一家深圳裝修公司卻各種增項加錢，讓劉先生夫婦十分無奈。深圳裝飾公司來看看究竟是什么狀況？深圳裝修公司記者見到了給我們打來熱線的劉先生。劉先生告訴深圳裝飾公司，自從簽訂了一份裝修合同后，他和愛人劉女士就再也沒有踏實過。
去年他們打算對房屋進行裝修。2021年12月，在網上刷到了深圳一家裝修公司的宣傳廣告。視頻裝飾公司宣稱，其公司可提供“一站式全包”“全屋零增項”“終身質保”等裝修服務，這些宣傳語令其心動不已。于是進行考察。到達公司以后，工作人員帶著夫婦參觀了他們公司的這些裝修的設備，包括水、電的管子，還有他們的工程質量，還有他們的標準，都做了詳細的介紹。有這么多保障完全是可以信任他們的。隨后，那家深圳裝修公司為劉先生推薦了套餐全包方案。承諾一次性付費，無增項，就可以享受拎包入住。
2021年12月25日，簽訂了裝修施工合同，合同總價為十五萬，分三個階段支付，工程期限為70天。交完第一筆費用，劉先生夫婦便滿懷期待迎接工人入場施工。幾天后，深圳那家裝修公司設計師到劉先生家進行測量。測量后，裝飾公司設計師便提出，情況特殊，需要增項加錢。劉先生夫婦覺得也還可以接受，于是同意支付了增項費用。增項的費用交完了，這樣認為這次可以開工裝修了。然而，這家裝修公司工人卻遲遲不上門。催促多日后，終于等來了裝修的工長。工長在他們家轉了一圈，挑了一堆的毛病，根本沒有施工的意思。裝飾公司工長明確告訴楊先生夫婦，要想開工，必須繼續增項交錢，如果不交錢，裝修工程無法開展。這一次，裝修公司工長一開口就要了5萬元增項費，當初選擇這家深圳裝修公司，看中的就是他們承諾的：零增項，全程無憂，閉口合同等等。然而事實上是，自己交了首付款后，裝飾公司便一次次的增項加錢，完全違背了他們的承諾。從2021年12月簽訂合同，直到現在，幾個月過去了，裝修公司除了上門要求增項交錢外，沒有任何實質性施工。大家認為，他們被騙了。
截止我們播出時，劉先生夫婦仍在與裝修公司溝通協商。實際上，與劉先生夫婦有相同遭遇的市民有不少，我們欄目曾報道過相關裝修公司案例。裝修是每個家庭的一件大事兒，一旦遭遇糾紛，往往很難溝通解決。為此，為了更好地規范深圳室內裝飾行業市場秩序，及時排查預防化解矛盾，中國室內裝飾協會專門成立了人民調解委員會。針對家裝行業矛盾糾紛多發的特點，經深圳司法局批準，深圳人民調解協會與中國室內裝飾協會對接，成立了中國室內裝飾協會人民調解委員會，充分發揮人民調解周期短、效率高、不收費、工作方式靈活的優勢，專業高效化解裝修裝飾領域的糾紛。中國室內裝飾協會人民調解委員會由行業專家、律師、家裝企業代表等專業人員組成，依法維護消費者權益，規范企業誠信經營。
深圳裝飾公司表示，在日常生活中，在裝飾裝房過程中要產生各種矛盾和糾紛，那么這種大量的矛盾和糾紛都引到人民法院去這是一個不可估量的一個數字，而且法院也沒有那么大的承載能力，來做這些，及時調解，可能把一些矛盾，如果拖的話，可能產生更大的社會隱患，這個調解委員會成立以后，第一個是便利了老百姓日常消費方面這個服務功能，第二個也對家裝企業約束，同時也是對他們的一種監督。下一步，中國室內裝飾協會人民調解委員會將走進社區，組織包括室內裝飾協會人民調解委員會在內的各類人民調解委員會進行業務培訓，進一步提升人民調解規范化水平。
